Esta politica explica como Eje Express S.A.S. recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales tratados mediante la aplicacion Eje Express y sus servicios web.
1. Responsable del tratamiento
Eje Express S.A.S., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales gestionados por la aplicacion. Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos puede escribir a contacto@eje-express.com.
2. Informacion que recopilamos
- Datos de identificacion y contacto, como nombre, documento, telefono y correo electronico.
- Informacion laboral y operativa necesaria para administrar perfiles, turnos, asistencia, entregas, solicitudes y novedades.
- Ubicacion precisa del dispositivo durante un turno activo, incluyendo ubicacion en segundo plano cuando el usuario concede ese permiso.
- Datos del dispositivo y tokens tecnicos necesarios para iniciar sesion, mantener la seguridad y enviar notificaciones.
- Archivos o documentos que usuarios autorizados adjunten a los modulos habilitados.
- Registros tecnicos de uso, errores y actividad necesarios para soporte, auditoria y seguridad.
3. Uso de la ubicacion
La ubicacion se utiliza para seguimiento operativo en tiempo real, asignacion y despacho de pedidos, confirmacion de asistencia, calculo y auditoria de recorridos, seguridad del servicio y atencion de incidentes. El seguimiento debe detenerse al cerrar el turno. El usuario puede retirar el permiso desde la configuracion de Android, aunque algunas funciones operativas dejaran de estar disponibles.
4. Finalidades del tratamiento
- Autenticar usuarios y aplicar permisos segun su rol.
- Gestionar turnos, pedidos, entregas, asistencia, nomina, facturacion y procesos administrativos autorizados.
- Mostrar el estado y la ubicacion operativa de los domiciliarios durante turnos activos.
- Enviar notificaciones relacionadas con pedidos, turnos, solicitudes y eventos relevantes del servicio.
- Prevenir fraude, investigar incidentes y conservar trazabilidad operativa.
- Cumplir obligaciones legales, laborales, contractuales y contables aplicables.
5. Proveedores y transferencia de informacion
Podemos utilizar proveedores tecnologicos para operar la aplicacion, entre ellos servicios de alojamiento y base de datos de Supabase, notificaciones de Firebase Cloud Messaging, mapas y geolocalizacion de Google Maps, y alojamiento web de Netlify. Estos proveedores procesan informacion para prestar sus servicios y bajo sus propias condiciones de seguridad y privacidad.
No vendemos datos personales. Solo compartimos informacion con clientes, colaboradores, proveedores o autoridades cuando sea necesario para prestar el servicio, exista autorizacion, se requiera contractualmente o lo ordene la ley.
6. Conservacion
Conservamos la informacion durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Los historiales detallados de ubicacion se conservan normalmente entre 30 y 60 dias, salvo que una investigacion, auditoria, reclamacion u obligacion legal exija un periodo mayor. Los registros laborales, contractuales, contables y de entregas pueden conservarse por los plazos legales correspondientes.
7. Seguridad
Aplicamos controles de acceso por roles, autenticacion, comunicaciones cifradas y medidas administrativas y tecnicas orientadas a prevenir acceso, alteracion, perdida o divulgacion no autorizada. Ningun sistema es completamente infalible, por lo que revisamos y mejoramos continuamente estos controles.
8. Derechos de los titulares
El titular puede solicitar consulta, actualizacion, correccion, prueba de autorizacion, informacion sobre el uso, revocatoria o supresion cuando legalmente proceda. Las solicitudes deben enviarse a contacto@eje-express.com, indicando nombre, documento, descripcion de la solicitud y un medio de respuesta.
9. Acceso y eliminacion de cuentas
Las cuentas son creadas y administradas por Eje Express o por organizaciones autorizadas; la aplicacion no ofrece registro publico. Para solicitar desactivacion de una cuenta o eliminacion de datos cuando resulte procedente, escriba a contacto@eje-express.com. Algunos datos pueden mantenerse cuando exista una obligacion legal o contractual.
10. Menores de edad
La aplicacion esta destinada a personas vinculadas o autorizadas para utilizar los servicios de Eje Express y no esta dirigida a menores de edad.
11. Cambios a esta politica
Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios legales, operativos o tecnologicos. La version vigente permanecera publicada en esta pagina con su fecha de actualizacion.